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杭州联耀商业保理催收电话怎么打?

发稿时间:2016-12-16 11:02:13
一、逾期管理的三个阶段:

 

 第一个阶段:逾期前——提醒+教导

 
 

 

 这个阶段主要是贷前和贷后管理阶段,在这个阶段在遵守业务流程的前提下主要以提醒和教导客户为主,通过提醒和教导客户促使其还款,有效的减少逾期。

 

第二个阶段:逾期前期——了解+纠正

 
 

 

在这个阶段,信贷机构主要任务是了解客户逾期的原因,并且需要在贷前和贷后的基础上进一步调查和了解客户的信息,并对逾期后客户的还款意愿和还款能力进行分析和评估。

 

在此阶段,以协商为主,施加压力为辅,如果能通过协商的方式改善或纠正客户的还款意愿和还款能力是最理想的,也是成本最低的。

 

第三阶段:强力催收阶段——施压、施压、施压

 
 

 上面第二个阶段以协商为主,施加压力为辅,等到了这个阶段,就需要转变为施加压力为主,协商为辅了。

 

在这个阶段,针对客户、客户的生意、家庭、社会声誉等采取一定的措施可有效提高其被动的还款意愿,使借款人迫于压力主动还款。一般先采用非诉的方式施压,非诉不行,再考虑诉讼施压,如果情况紧急,也可以考虑直接提起诉讼。

 

值得注意的是,即便提起诉讼的话,非诉的追讨手段也要结合诉讼手段一并使用,这样效果会更好。

 

 二、第一个催收电话应该怎么打?

 

这是今天的重头戏,做的规范的信贷机构会在借款到期前有相应的提醒机制,通过手机或短信的方式提醒客户准时还款以及告诉借款人还款的时间和金额。我们建议是“打电话+短信”的方式比较好,一些重要的业务也可以通过书面提醒函的方式。

 

一旦客户未准时还款,作为信贷机构,在逾期后前二十四小时一定要与客户联系,而这种联系,在大多数情况下都是通过电话的方式。这第一个催收电话很关键,会为整个追讨定下基调,运用得当的话,能够促使客户很快还款,关于第一个催收电话有以下几个要点需要把握。

 

(一)电话催收要完成四个核心任务

 

通过电话与客户沟通要完成四个核心任务。

 

1、要求客户今天马上立即还款

 
 

 在第一个催收电话中,千万不要问客户什么时候能还?一定要求客户今马上、立即还款,“马上、立即”是一种态度。

 

2、了解逾期的原因

 
 

 如果客户还不了钱自然会跟你陈述逾期的原因,在了解逾期的原因时注意多听客户说,在听客户说的过程中注意记下要点,适当的就你关心的要点向客户进行询问。简单来说就是多听少记适当的询问。

 

3、陈述利弊得失

 
 

当客户陈述了逾期的原因时,不要听完客户陈述完逾期原因就算了,有经验的客户经理会步步紧逼,层层递进,还是要求客户还款,在这个过程中和借款人讲述利弊得失,也就是要告诉客户,马上还钱对借款人是最好好,不还钱对他不好。

 

怎么陈述利弊得失?笔者的一个经验体会就是,一些显而易见的违约成本在这里客户经理一定要通过比较好的方式传达给客户。

 

4、得到还款的承诺

 
 

 

 客户什么时间能还,一定要让客户有相应的承诺。